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深扒:如何修炼成为订单王 东风轻型车是如何做到让大客户都pick它?

时间:2020-05-19 06:12   来源:

2020-05-12

5月7日,在中国汽车流通协会和寰球汽车联合举办的“2020年中国汽车消费论坛”上,中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)发布了2019年度中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌名单。北京现代榜上有名,凭借优质的售后服务,以96.3的高分荣膺全国售后服务质量消费者口碑优选(合资组)第二名。

  同时在本次售后服务消费者口碑优选活动中,北京现代有两家4S店入选”全国十佳4S店”。北京现代河北盛文汽车贸易有限公司荣获合资组第一名,北京现代浙江韩通汽车有限公司获得了第三名的好成绩。再次验证了北京现代优秀的售后服务竞争力。

  消费者口碑+权威背书 荣膺优选品牌

  此次活动对标汽车售后服务国家标准,完全由消费者参与评价,具有公开透明性,对消费者选车、购车起到了不可忽略的指导作用。评价标准是基于2019年度到店接受服务的消费者通过CADA云数聚平台对店内服务各环节进行评价,以系统自动分析生成的各品牌组的“2019年度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据,高于此指数的汽车品牌,才能够被定义为2019年度中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。面对多家车企的激烈竞争,北京现代能够脱颖而出与其过硬的产品品质和出色的服务水平密不可分。

  在售后服务方面,北京现代曾在多个重要评选中屡次获得殊荣。据统计,在中国汽车用户满意度测评(CACSI)中,北京现代曾六次蝉联合资品牌冠军。同时,在权威机构J.D.Power评比中,北京现代自2013年起,就包揽了SSI(中国汽车销售满意度)、CSI(中国汽车售后满意度)前三甲,去年更是第四次荣获主流车SSI第一名。

  以客户为中心 以质量为核心

  作为一家老牌车企,北京现代深谙只有产品品质与服务质量取得双向发展,才能长久立足于行业。一直以来,北京现代始终秉承“以客户为中心”的服务理念,凭借着高质量的产品和出色的售后服务,成为国内合资车企的优秀典范,获得了千万家庭用户的信赖。

  在产品生产上,北京现代将品质至上的经营理念贯穿于设计、采购、生产、售后等多个环节,严格把关每一个生产细节,从工人自检到检测线上的专项检测、专业路试、再到产品出厂的全面检测,保障产品的高品质输出。

  同时,北京现代不忘持续提升服务质量,致力于为消费者带来高品质的服务体验。北京现代“零距离温暖”、“真心伴全程”、Blue Members蓝缤服务体系等服务创新举措,不仅进一步提升了用户的出行生活,更推动了汽车服务行业的发展。而全新的“享你未想”智慧服务品牌,则更加关注对客户用车生态的全面服务,通过“移动的生活航母”、“全天候贴身管家”、“便捷透明的汽车消费”、“随身携带的在线车间”,以及“随时随地的共享服务”五大服务功能给客户带来高效、智能、共享以及个性化定制的智慧服务体验。

  展厅数字化改造 用户体验大升级

  北京现代的服务质量体现在方方面面,为了给用户创造更好的到店体验,北京现代对经销商展厅进行了数字化升级改造,GDSI数字化展厅改造工程就是重要举措之一。这项工程是北京现代近年来在渠道管理力度和规模上最大的一次升级,除了对品牌休闲区、客户休息区、前台、上网区域等进行展厅整体形象的硬件升级之外,还对展厅的数字化设备进行了重点升级与改造,通过增加大型LED屏幕以及广告机,为用户提供更加现代化、科技化、智能化的全新体验。

  疫情期间,北京现代也从未忘记用户,以充满温度的关怀守护了千万个用户。为了让更多消费者能够在疫情期间放心购车、安心用车,北京现代在第一时间内推出了在线订购、呵护到家的“暖心购”政策,通过线上购买、代办手续的方式,让消费者可以快捷构筑起属于自己的安全空间,解除疫情期间线下实地购车的后顾之忧。

  今年,是北京现代的品牌激活年,除了一如既往地在产品与技术领域继续深耕,北京现代将始终秉持以客户为中心的服务理念,不断完善服务体系,以专业的服务标准、真诚的服务态度,为消费者带来一流的用车体验。


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